Die Garantieverlängerung beinhaltet:
| Artikelnummer | Garantieverlängerung für | |
| SLA-EWA-3 | Jahr 3 | |
| SLA-EWA-4 | Jahr 4 | |
| SLA-EWA-5 | Jahr 5 | |
| SLA-EWA-6 | Jahr 6 | |
| SLA-EWA-7 | Jahr 7 | |
| SLA-EWA-8 | Jahr 8 | |
| SLA-EWA-9 | Jahr 9 | |
| SLA-EWA-10 | Jahr 10 |
Jedes Jahr der Garantieverlängerung wird mit einem bestimmten Prozentsatz berechnet. Für die Gesamtzahl der Jahre der Garantieverlängerung müssen diese jährlichen Prozentsätze addiert werden.
Es gibt zwei Szenarien:
Szenario 1: Erweiterte Garantie, die zum Zeitpunkt des Erstkaufs der Ausrüstung erworben wurde.
Szenario 2: Garantieverlängerung, die nach dem Erstkauf der Ausrüstung erworben wurde, wobei einige der Jahre nicht durch eine Garantieverlängerung abgedeckt sind. Jedes Lückenjahr erhöht die Kosten für jedes Jahr der Garantieverlängerung um 1%.
Der Support beinhaltet:
Telefon-Supportpakete:
Level: Standardsupport per Telefon oder E-Mail an Werktagen
Erreichbarkeit: Mo-Fr: 08:00-16:00 Uhr
Vertragslaufzeit: keine Mindestvertragslaufzeit
Preis: kostenlos
Level: Erweiterter Support per Telefon oder E-Mail
Erreichbarkeit: Mo–So, 8:00–18:00 Uhr mit einer Stunde Reaktionszeit
und 18:00–8:00 Uhr mit 2 Stunden Reaktionszeit
Vertragslaufzeit: mind. 2 Jahre
Service-Level-Agreement erforderlich
Bei der Bevorratungsoption werden Ersatzgeräte auf Lager gehalten, die im Falle eines Defekts in Anspruch genommen werden können. Dies gilt für ein durch die Seriennummer festgelegtes Gerät.
Der Bevorratungsservice beinhaltet:
Artikelnummern:
Service-Level-Agreement erforderlich.
Vor-Ort-Service-Pakete:
Der Vor-Ort-Service von IHSE kann angefordert werden, wenn es dem Kunden oder dem Partner nicht gelingt, ein Problem selbst zu beheben.
Die Kosten für den Vor-Ort-Service werden von Fall zu Fall berechnet.
